Погода в Вологде: +2 °C

Курс ЦБ на 02.04: $ 77.32 € 84.11

13.01.2022 Здравоохранение

В вологодской поликлинике № 4 почти вдвое увеличили количество операторов в колл-центре

В вологодской поликлинике № 4 почти вдвое увеличили количество операторов в колл-центре Фото: страница ВКонтакте Алексея Плотникова

О положительных изменениях в работе медицинского учреждения рассказал на своей странице в соцсети начальник Департамента здравоохранения Алексей Плотников. Он посетил поликлинику № 4 с рабочим визитом.

По словам Алексея Плотникова, в медицинской организации активно улучшают работу колл-центра. Внедрено автоматическое телефонное информирование с помощью виртуального сервиса. Он позволяет проводить обзвон пациентов с напоминанием о предстоящей записи на вакцинацию от COVID-19 и предстоящем заборе мазка у больных COVID-19.

«Сервис уменьшил нагрузку на медицинский персонал в части сокращения затрачиваемого времени на «ручной обзвон». Удобно, экономит ресурсы, высвобождает персонал для оказания собственно медицинской помощи», - отметил начальник Департамента здравоохранения.

К новым направлениям работы относится внедрение IP-телефонии. Все существующие телефонные номера заменяются на новые, и когда пациент пытается дозвониться, в автоматическом режиме работает переадресация. Это позволяет снизить время дозвона.

«В поликлинике увеличено количество операторов с 5 до 9 человек, это дает гибкое распределение входящих вызовов. Во время звонка в колл-центр пациенты попадают в очередь и дожидаются ответа первого освободившегося оператора», - добавил Алексей Плотников.

Также в медучреждении сотрудники применяют инструменты контроля работы, планирования нагрузки, отслеживания пропущенных звонков. К ним относятся детальная статистика, установка нормативов и мониторинг. Получить обратную связь о работе колл-центра от пациентов помогает оценка качества обслуживания.

Екатерина Шабалова
поликлиники медучреждения поликлиника № 4 колл-центры департамент здравоохранения
Другие новости по теме
Готовность пристройки к городской поликлинике № 4 в Вологде составляет 70 %
03.02.2023 08:32

Готовность пристройки к городской поликлинике № 4 в Вологде составляет 70 %

В Вологде продолжается возведение пристройки к городской поликлинике № 4. Строительство трехэтажного здания площадью около 1700 квадратных метров ведется рядом с основным зданием.
Компьютерный томограф запустили в поликлинике № 4 в Вологде
24.01.2023 18:10

Компьютерный томограф запустили в поликлинике № 4 в Вологде
Вологодская городская поликлиника № 4 начала использовать новое оборудование. Предварительно медицинский персонал прошел стажировку под руководством опытного врача-рентгенолога.
На 55 % готова пристройка к поликлинике № 4 Вологды
11.12.2022 12:48

На 55 % готова пристройка к поликлинике № 4 Вологды
Из-за трудностей, связанных с ростом цен на стройматериалы, возведение трехэтажной пристройки к городской поликлинике № 4 на Окружном шоссе, 3в, было приостановлено в феврале, а возобновлено в июне этого года.
Возврат к списку

Лента новостей

Сегодня 12:08 Здравоохранение

Еще 86 вологжан заболели коронавирусом
Система Orphus

Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

×