03.02.2023 Общество

В январе вологжан интересуют вопросы, связанные с СВО и мобилизацией

С апреля 2021 года на Вологодчине работает единая региональная информационно-справочная служба, созданная по решению Губернатора области. Она была открыта на базе горячей линии по вопросам коронавируса. Сейчас вектор вопросов несколько сместился.

«За два года служба положительно зарекомендовала себя среди вологжан, ведь большая часть вопросов решается уже во время звонка. Оставшаяся часть переадресуется в органы власти для дальнейшего рассмотрения и подготовки ответов по компетенции», — рассказала начальник Департамента цифрового развития области Ирина Просвирякова.

Так, за первый месяц 2023 года на номер 122 поступило 2369 звонков, 670 из них — в нерабочее, ночное время. Большая часть вопросов в январе касалась частичной мобилизации — 903 звонка. Вологжане спрашивали о пособиях и выплатах, мерах социальной поддержки участников спецоперации и о прохождении военной службы.

Вторая по популярности тема здравоохранения, по которой поступило 530 звонков. По-прежнему актуальны вопросы вызова врача на дом, записи к узким специалистам, вакцинация от гриппа и коронавируса, наличие лекарств и так далее. Среди вопросов-лидеров оказалась уборка дорог и территорий от снега.

Нередко заявители путают телефон экстренной оперативной службы 112 с номером 122. Всего поступило 155 таких звонков.

«Многие заявители отмечают преимущество кол-центра — работу на линии живых людей, готовых просто выслушать и посочувствовать. Часто звонят люди, напуганные, например, диагнозом или нестандартной ситуацией, в которой они оказались. Задача оператора — поэтапно объяснить все шаги и успокоить человека, соединить с нужной структурой», — подчеркнула Ирина Просвирякова.

В январе чаще других звонили граждане из Вологды, Череповца и Череповецкого района. В особо сложных ситуациях операторы помогли составить 21 заявление и переправить в органы региональной власти. К слову, на линии ежедневно работают 15 сотрудников, но при пиковых нагрузках штат расширяют до 50 человек.

Работа по оперативной информационной помощи гражданам организована в рамках нацпроекта «Цифровая экономика РФ».

Тамара Жигайлова

единая региональная информационно-справочная служба горячая линия нацпроект Цифровая экономика

Другие новости по теме

21.03.2023 13:53

Вологодские школьники могут познакомиться с искусственным интеллектом

В феврале для школьников 7–11-х классов из всех регионов России стартовало обучение на курсах «Знакомство с искусственным интеллектом» и «Введение в машинное обучение». Обучение на онлайн-курсах проводится бесплатно благодаря федеральному проекту «Искусственный интеллект» национального проекта «Цифровая экономика».

15.03.2023 18:44

В МФЦ региона вологжан знакомят с ресурсом ГИС ЖКХ

В многофункциональных центрах области стартовала акция по обучению граждан работе в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

03.03.2023 14:11

Услуги четырех детских садов Вологды теперь можно оплатить через портал госуслуг

На портале госуслуг Вологодской области появилась возможность оплаты посещения ряда детских садов столицы региона. Новый сервис был внедрен в рамках реализации национального проекта «Цифровая экономика».

Возврат к списку

В январе вологжан интересуют вопросы, связанные с СВО и мобилизацией

Вологодские школьники могут познакомиться с искусственным интеллектом

В МФЦ региона вологжан знакомят с ресурсом ГИС ЖКХ

Услуги четырех детских садов Вологды теперь можно оплатить через портал госуслуг

Ваш браузер устарел!