Курс ЦБ на 24.04: $ 93.29 € 99.56
Более 94 тысяч сообщений жителей было отработано Центром городского управления Вологды за год
Одно из главных достижений работы центра - среднее время реагирования на сообщения горожан сократилось с 30 дней (время ответа на официальное обращение в Администрацию города) до нескольких часов. В день специалисты ЦГУ областной столицы принимают до 500 запросов от жителей.
У Светланы Шиперовой младшая дочь в этом году пошла в первый класс в школе № 39. Это учреждение находится рядом с домом. Мама провожает ребенка на уроки каждое утро и забирает вечером, но уже учит самостоятельно переходить дорогу и ориентироваться на оживленном перекрестке.
«Мы ходим с дочкой каждый день в школу через пешеходный переход на ул. Мира. Светофор очень хороший, горит долго. Это очень удобно для маленьких детей. Но в один день не горели половина цифр. То есть зеленый цвет горел, но цифры были непонятными. Ребенок просто дезориентировался, когда можно идти, а когда нельзя», - рассказывает Светлана.
Сначала Светлана хотела обратиться в ГИБДД, но потом вспомнила, что можно написать в группу в соцсети «Вологда в порядке». Пост с указанием на проблему опубликовала после обеда, и уже на следующее утро вопрос был решен.
«Я уже обращалась в этот паблик и мне быстро помогали. Примерно год назад писала о том, что в нашем районе непонятно кому принадлежащая территория была завалена мусором. Мы гуляли, постоянно ходили мимо. Видела, что мусора становится только больше. Я тоже написала об этом, через несколько дней территорию убрали», - вспоминает вологжанка.
Вологжанка Татьяна Пантина тоже обратилась в сообщество «Вологда в порядке», когда увидела открытый люк почти прямо на тротуаре на проспекте Победы рядом с памятником Владимиру Маяковскому. Сначала даже пыталась сама закрыть его, но крышка оказалась слишком тяжелой.
«Задержалась на работе, возвращалась уже в 6 часов вечера. Было поздно, время было после дождя, листья на земле этот люк припорошили. Если бы я телефон не взяла в руки и не остановилась, могла бы вообще упасть. Это очень опасно, рядом у нас находится начальная школа № 10, центр творчества для детей - ребят ходит много», - говорит Татьяна Пантина.
Татьяна сфотографировала открытый люк, указала точный адрес и отправила администраторам паблика в социальной сети. Специалисты оперативно выехали на место и закрыли люк.
«Потом все сфотографировали и прислали отчет, что проблема решена. Я очень рада, что так быстро реагируют. Чтобы наш город стал безопасным, зависит не только от коммунальных служб, но и от нас самих. Я бы хотела, чтобы жители не были равнодушными и обращали внимание даже на мелочи», - добавила Татьяна.
Проект «Вологда в порядке» - это один из ресурсов, куда можно отправить сообщение о проблеме. Уже год в Вологде работает Центр городского управления, который собирает все запросы вологжан, которые поступают через группу в соцсети «Вологда в порядке», через сервис портала Госуслуг (ссылка есть на сайте Администрации города «Госуслуги. Решаем вместе. Сообщи о проблеме») и по номеру городского колл-центра: 8-800-302-16-17. Через систему «Инцидент менеджмент» учитываются даже те сообщения, которые вологжане пишут на своих страницах в соцсетях.
«Вот, например, вологжанин обратился с просьбой восстановить асфальтовое покрытие у парковки. Указал конкретный адрес дома: ул. Ветошкина, 113. Прикрепил фотографии. Мы отправили информацию профильным специалистам, они в течение дня отчитались, что работы выполнены», - отметила специалист Центра городского управления Вологды Дарья Снежко.
В день Центр городского управления Вологды обрабатывает до 500 сообщений. Если раньше ответы на официальные запросы от граждан приходили в течение месяца, сейчас обратная связь жителям поступает в течение нескольких часов.
«Операторы Центра городского управления работают непосредственно с профильными органами, имеют возможность связываться со специалистами и выдавать ответы заявителю в течение нескольких часов. Это упрощает механизм отработки сообщений. Вологжане пишут не только о проблемах, но и делятся своими предложениями и интересуются планами о развитии города. Если вопрос требует времени для своего решения, то исполнителям дается от суток до трех, чтобы предложить варианты решения проблемы», - говорит специалист Центра городского управления Вологды Анна Николаева.
Все больше управляющих компаний заключают соглашение с Центром городского управления. А значит, сокращается время реагирования на обращения жителей. Сейчас заключили соглашения о сотрудничестве с ЦГУ 53 из 80 управляющих компаний города, это 87 % от всего жилищного фонда. Управляющая компания «Подшипник» стала одной из первых, кто заключил соглашение с Центром городского управления.
«У нас в управлении 182 дома, это около 10 % от общего числа всего жилого фонда. Каналов коммуникации между жителями, органами власти и исполнителями достаточно много. Но зачастую жители не могут определить исполнителя самостоятельно, не знают в введении какой организации находится решение их вопроса. Поэтому направляют сообщения по всем существующим каналам связи. Для этого и нужен такой Центр городского управления. Он аккумулирует все обращения и передает информацию исполнителям», - прокомментировал директор управляющей компании Сергей Гажинов.
Вся информация о сообщениях поступает на «тепловую карту» в онлайн-режиме. Красными становятся те территории, откуда поступает наибольшее количество заявок, микрорайоны со средним количеством заявок - жёлтыми, самые беспроблемные на данный момент районы - зелеными. Здесь же в специальной программе можно посмотреть тематику обращений. Например, сейчас самыми актуальными вопросами являются здравоохранение, работа общественного транспорта, благоустройство, социальная сфера и др. Вся информация есть в прямом доступе и у Мэра города Сергея Воропанова, который может проверить, как отрабатывают обращения специалисты структурных подразделений Администрации.
«В 2020 году мы запустили Центр городского управления, ориентируясь на поручение Президента РФ Владимира Путина и очень гармонично влились в Центр управления регионом. Сейчас уже можно подвести небольшой итог. За этот год было отработано 94 тысячи сообщений от жителей нашего города. Центр городского управления стал эффективным инструментом обратной связи с жителями нашего города. Данные, которые поступают в Центр, становятся аналитической информацией для дальнейшего планирования», - говорит Мэр города Сергей Воропанов.
Работа по созданию Центра городского управления проводилась в рамках проекта «Цифровая трансформация», предусмотренного Стратегией-2030. В этом году проект Центра городского управления Вологды оценили на всероссийском уровне на встрече, организованной Ассоциацией органов местного самоуправления России.
Два представителя Вологды выступили на международном форуме в Казани
Элла Чермашенцева: «Вологда — один из первых муниципалитетов, который создал единый пункт мониторинга»
