Курс ЦБ на 23.04: $ 93.25 € 99.36
Заявки вологжан в новой CRM-системе обрабатывают в УК «Фрязиново»
Управляющая компания с начала года использует электронную программу «Жилищный Стандарт». Она позволяет быстрее реагировать на поступившие заявки и жалобы.
Доступ к CRM-системе есть у ряда сотрудников ОАО «Фрязиново». Обучение прошли 40 человек: управленческий персонал, мастера по сантехнике и общестроительным работам, инженеры-техники.
«Когда поступает обращение жильца, секретарь создает заявку на сайте. К ней «прикрепляются» все ответственные и заинтересованные лица. Доступ к электронному документу есть у всех пользователей. Поэтому в любой момент есть возможность проверить историю отработки заявки, связанные документы, например, фотографии и акты выполненных работ. Таким образом, в нашей компании ставят любые задачи, как по управлению жилым фондом, так и корпоративные, например, согласование договора. Раньше из-за отсутствия электронного документооборота было сложно узнать, кто и когда выполнил ту или иную задачу, приходилось бегать по кабинетам», — рассказал главный экономист УК «Фрязиново» Дмитрий Юркин.
Доступ к программе есть как со стационарного компьютера, так и смартфона. У «Жилищного Стандарта» есть функции по организации диспетчерской и формированию квитанций на оплату, в том числе в электронном виде. Использование этих возможностей сейчас прорабатывают в УК «Фрязиново».
Напомним, что заявки на срочный ремонт принимают в аварийно-диспетчерской службе УК «Фрязиново» по круглосуточным телефонам: 70-10-44, 70-10-49. Сейчас на обслуживании управляющей компании находится 268 домов. В 70 % из них в этом году прошли текущие ремонты.
Управляющие компании города работают над решением проблемных вопросов вместе с Администрацией города
В Вологде начались встречи управляющей компании «Ресурс» с жильцами домов
